Retourbeleid

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Die termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, het laatste product van je bestelling hebt ontvangen.

Wil je van dit recht gebruikmaken? Laat het ons binnen die 14 dagen weten via arjan@deknegt.nl of 06 50240629. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de wijn terug te sturen.

Wat kan wel en niet retour

Wel retour: ongeopende flessen met een onbeschadigde verzegeling, in de originele verpakking.

Niet retour: flessen waarvan de verzegeling of de sluiting is verbroken. Wijn is een consumptieproduct; zodra een fles open is geweest, kunnen wij niet meer instaan voor de kwaliteit en mogen we hem niet opnieuw verkopen. Dit is de wettelijke uitzondering voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden.

Ook uitgesloten: producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd, en kaarten of tickets voor proeverijen en evenementen (daar gelden de voorwaarden van het betreffende evenement).

Kosten en terugbetaling

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij adviseren je de zending te verzekeren of te laten registreren: tot het moment dat wij de wijn ontvangen, is het risico van beschadiging of verlies voor jou.

Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag inclusief de door jou betaalde verzendkosten terug binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Heb je een deel van je bestelling teruggestuurd, dan vergoeden we de verzendkosten niet.

Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de standaard? Dan vergoeden we het standaardtarief.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is er een fles gebroken aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan je besteld hebt? Laat het ons binnen 14 dagen weten, het liefst met een foto. Dan lossen we het op — een vervangende fles of terugbetaling, wat jij liever hebt. Kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor ons.